في Scope Care نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة تصل إلى 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم وجود أي تلف أو استخدام يؤثر على حالة المنتج.
- توفر الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود مشكلة ناتجة عن الشحن أو النقل.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بعد الاستلام.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
آلية الطلب
للاسترجاع أو الاستبدال يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة، مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة إن وجدت.
مدة معالجة الطلب
يتم مراجعة الطلب خلال فترة قصيرة والعمل على إنهاء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العميل.
Scope Care تحتفظ بحق تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة العمل ومتطلبات الخدمة.